早晨6點(diǎn)，距離小西天景區(qū)開(kāi)放時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，入口處已有多名游客排隊(duì)。他們身旁，多名巡警也已到崗，開(kāi)始新一天忙碌。
10月1日至4日，作為《黑神話(huà)：悟空》游戲取景地之一的山西隰縣小西天景區(qū)持續(xù)爆火，游客接待量居高不下。
景區(qū)內(nèi)外所有商品一個(gè)價(jià)，所有餐飲場(chǎng)所不漲價(jià)，所有機(jī)關(guān)單位免費(fèi)開(kāi)放停車(chē)，所有擺渡車(chē)免費(fèi)乘坐，所有公職人員變身“服務(wù)員”……幾天來(lái)，隰縣舉全縣之力，以十足誠(chéng)意呵護(hù)潑天流量。
小西天景區(qū)不到170平方米的大雄寶殿內(nèi)，將近2000尊塑像藏在層層疊疊的樓閣中，金碧輝煌，精美絕倫。《黑神話(huà)：悟空》游戲在此取景五個(gè)：大雄寶殿牌匾；人面飛天；層層樓閣(即見(jiàn)未來(lái)、為何不見(jiàn))；四根方柱；云版、弟子樂(lè)伎等。
受此影響，原本藏在“深閨”的小西天景區(qū)，“打卡”人數(shù)持續(xù)上升。今年中秋節(jié)期間，該景區(qū)單日游客接待量就已增至9000余人。
國(guó)慶黃金周前夕，因預(yù)判到小西天景區(qū)人數(shù)還將大幅增加，隰縣縣委、縣政府組建國(guó)慶旅游保障指揮部，成立8個(gè)工作專(zhuān)班，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人取消休假，一線值守。
“硬件條件不可能一下子就有大改觀，但軟實(shí)力必須實(shí)現(xiàn)硬提升。”隰縣政府副縣長(zhǎng)呂學(xué)慧介紹，軟實(shí)力的硬提升，主要體現(xiàn)在“誠(chéng)意”二字上。
隰縣特產(chǎn)“玉露香”梨有的10元3斤，有的4元至6元每斤，根據(jù)果相和品質(zhì)而定；純凈水2元每瓶……4日下午，小西天景區(qū)對(duì)面的步行街上，所有商品、小吃明碼標(biāo)價(jià)，游客爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)。景區(qū)內(nèi)，純凈水、飲料、烤梨等所有商品同樣明碼標(biāo)價(jià)，且與景區(qū)外同價(jià)。
人流中，不時(shí)可以看到身著“市場(chǎng)監(jiān)管”制服的人員。隰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)前，他們就對(duì)商戶(hù)使用的稱(chēng)量器具進(jìn)行逐一檢測(cè)，確保商品銷(xiāo)售足斤足兩。
黃金周期間，隰縣市場(chǎng)監(jiān)管人員每天開(kāi)展無(wú)縫隙巡查，確保明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到位；檢查所有餐飲場(chǎng)所，嚴(yán)把食品安全關(guān)。“我們的工作目標(biāo)只有一個(gè)：任何欺客宰客現(xiàn)象都不能發(fā)生。”
小西天景區(qū)廣場(chǎng)西北角，隰縣公安局巡警大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)張立志帶領(lǐng)多名民警正在執(zhí)勤。10月1日到4日，他們每天6點(diǎn)上崗，每天工作時(shí)間12個(gè)小時(shí)以上。
“包括我在內(nèi)，所有民警即便去一趟衛(wèi)生間，也必須有其他民警臨時(shí)頂崗。”張立志說(shuō)，分散在景區(qū)不同部位的全體執(zhí)勤民警要通過(guò)對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)，根據(jù)排隊(duì)游客數(shù)量適時(shí)限行、放行，所以每頓飯都是在工作崗位上吃。
通往小西天景區(qū)的濱河路上，兩側(cè)各增設(shè)了一排臨時(shí)停車(chē)位，每隔十幾米就有一名交警執(zhí)勤，確保中間車(chē)道暢通。
隰縣政府副縣長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)黃生輝介紹，為方便游客停車(chē)，該縣在面粉廠增設(shè)500個(gè)停車(chē)位，在濱河路、太和路等主要道路設(shè)置路側(cè)臨時(shí)停車(chē)位。其中，僅太和路就可停放車(chē)輛1000余輛。
“我們隰縣縣委、縣政府帶頭，所有機(jī)關(guān)單位和部分居民小區(qū)面向游客開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)。同時(shí)，我們號(hào)召本縣民眾城內(nèi)出行盡量不開(kāi)車(chē)，最大限度為游客讓行、讓道。”黃生輝介紹，目前，隰縣城內(nèi)至少可為游客提供4000個(gè)停車(chē)位，全部免費(fèi)服務(wù)。
此前，小西天景區(qū)僅有12名講解員，解說(shuō)詞也未能彰顯隰縣深厚的歷史文化底蘊(yùn)。為此，隰縣縣政府組織工作專(zhuān)班，對(duì)解說(shuō)詞進(jìn)行多版完善。同時(shí)，新增22名講解員，并對(duì)全體講解員進(jìn)行多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
雖然每個(gè)講解員都很累，但每天晚上，大家都要參加學(xué)習(xí)會(huì)、分享會(huì)、答疑解惑會(huì)，旨在學(xué)習(xí)新知識(shí)，分享開(kāi)心事，同時(shí)針對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行探討、尋找答案。
除了讓利、讓景、讓行、讓道，情緒疏導(dǎo)是隰縣服務(wù)游客的另一個(gè)“誠(chéng)意”體現(xiàn)。
為緩解游客排隊(duì)期間的情緒，隰縣組織了戲曲、獨(dú)唱、快板、舞蹈等多種文藝節(jié)目，每隔半個(gè)小時(shí)在小西天景區(qū)廣場(chǎng)表演一次；高速路口、景區(qū)橋頭等地全天提供“玉露香”梨免費(fèi)品嘗服務(wù)。
“他們想得太周到了，還有工作人員專(zhuān)門(mén)給游客免費(fèi)發(fā)放糖塊。”來(lái)自河北的一名游客說(shuō)，他是低血糖患者，一旦發(fā)病就臉色慘白、心慌惡心。“看到這么暖心的服務(wù)，瞬間就有了回家的感覺(jué)。”
當(dāng)日20時(shí)許，位于小西天景區(qū)對(duì)面的一家飯店，過(guò)道里臨時(shí)添加的餐位都已坐滿(mǎn)食客。中新網(wǎng)記者看到，幾個(gè)正在點(diǎn)餐的游客被老板打斷話(huà)頭：“不敢點(diǎn)了，我們這兒菜量大，這幾個(gè)菜足夠你們5個(gè)人吃了。”
“怪不得你這飯店生意這么好，這下子弄清楚原因了。”食客告訴記者，在這種熱門(mén)景點(diǎn)附近就餐，老板主動(dòng)想著為游客省錢(qián)，這份誠(chéng)意實(shí)屬暖心。
記者當(dāng)晚離開(kāi)隰縣時(shí)，隰縣縣政府還在組織各職能部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作復(fù)盤(pán)會(huì)。這樣的復(fù)盤(pán)會(huì)，天天晚上召開(kāi)，旨在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，更多釋放“隰縣誠(chéng)意”。（來(lái)源：中新社 作者：陸祁國(guó)）
