如果旅客想買(mǎi)一張從北京西至武漢的火車(chē)票，直達(dá)票賣(mài)沒(méi)了，同一列車(chē)內(nèi)，還可能會(huì)出現(xiàn)一種情況——北京西至鄭州東、鄭州東至武漢兩個(gè)區(qū)段分別有票。據(jù)9月24日北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端報(bào)道，為避免旅客在這種情況下買(mǎi)不到票，鐵路12306手機(jī)APP和網(wǎng)站近期推出了同車(chē)接續(xù)功能，即系統(tǒng)會(huì)將能組合的同一列車(chē)不同區(qū)段的剩余車(chē)票，組合形成該車(chē)次的同車(chē)接續(xù)方案，旅客選擇這類(lèi)車(chē)次，到了中轉(zhuǎn)站只需在車(chē)上直接換座即可。12306平臺(tái)客服表示，這是為沒(méi)搶到直達(dá)車(chē)票的用戶(hù)提供的功能，車(chē)內(nèi)換乘票屬于中轉(zhuǎn)票的一種，相當(dāng)于購(gòu)買(mǎi)了多段行程，只不過(guò)是在同一輛車(chē)上，不需要換乘。
這一創(chuàng)新之舉，是鐵路部門(mén)中秋國(guó)慶雙節(jié)期間給廣大旅客送上的一份貼心大禮，既更好滿(mǎn)足了旅客需求，也是在運(yùn)力優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)上邁出的堅(jiān)實(shí)一步。過(guò)去，在熱門(mén)線路火車(chē)票供不應(yīng)求的情況下，許多旅客不得不選擇中轉(zhuǎn)的方式曲線出行。新推出的車(chē)內(nèi)換座功能，讓中轉(zhuǎn)不再是“折騰”的代名詞，而成為了一種更加靈活、高效的出行方式、一種幾近“無(wú)縫銜接”的出行體驗(yàn)。鐵路部門(mén)充分利用列車(chē)的剩余運(yùn)力，將原本可能空置的座位資源進(jìn)行有效整合，既提升了旅客的滿(mǎn)意度和幸福感，又提高了列車(chē)的上座率，可謂雙贏。
從價(jià)格上看，在一些情況下，分段購(gòu)票的總價(jià)與直達(dá)車(chē)票相差無(wú)幾，有些還會(huì)因促銷(xiāo)活動(dòng)等因素，比直達(dá)車(chē)票更便宜，有些則會(huì)存在因座位類(lèi)型、購(gòu)票時(shí)間等因素，導(dǎo)致價(jià)格略高于直達(dá)票的情況。但總體而言，這種價(jià)格機(jī)制是公平合理的，它賦予了旅客更多選擇權(quán)，讓每個(gè)人都能根據(jù)自身實(shí)際情況，找到合適的出行方案，主打的就是一個(gè)方便。
當(dāng)然，該功能上線初期可能會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如座位更換的流暢度、旅客的接受程度、系統(tǒng)的穩(wěn)定性等，期待鐵路部門(mén)能通過(guò)優(yōu)化技術(shù)、改進(jìn)管理等方式來(lái)逐步解決。
其實(shí)，在快遞物流、航空運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域，同樣存在中轉(zhuǎn)、換乘等問(wèn)題，如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，提升用戶(hù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)更高效便捷的服務(wù)，相信鐵路部門(mén)車(chē)內(nèi)換座功能的成功實(shí)踐，也可以為其他行業(yè)提供有益借鑒。（來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 作者：余明輝）
