電商平臺購票亂象頻發(fā) “好評入園”亟待整治

2024-05-09 14:26:48      來源:法治日報

近日,杭州市的張女士向媒體投訴稱,其在某電商平臺的一家金牌店鋪花費7000余元購買了包含迪士尼門票、快速通道和導(dǎo)游陪同的豪華套餐,但商家的服務(wù)極其糟糕:確認(rèn)收貨并給予五星好評才可入園;快速通道無法激活只能排普通通道;導(dǎo)游多次誘導(dǎo)進(jìn)行線下交易;報警后商家拒絕退款且威脅曝光家庭住址。無獨有偶,社交平臺上還有多名消費者反映自己有過類似的經(jīng)歷。

商家的任性霸道行為令人震驚,這也暴露出當(dāng)前電商平臺存在的一些亂象,即部分平臺商家利用虛假好評來提高信譽度,損害消費者權(quán)益并嚴(yán)重破壞公平競爭的市場環(huán)境。為保護(hù)消費者合法權(quán)益,提升消費體驗,需采取多項措施整治“好評入園”亂象。一方面,電商平臺應(yīng)嚴(yán)格管理違規(guī)商家,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和欺詐行為,對涉嫌違規(guī)的商家采取罰款、限制交易等懲罰措施;另一方面,電商平臺應(yīng)完善消費者評價體系,設(shè)定評價時間限制,防止商家通過不正當(dāng)手段獲取好評,并暢通投訴渠道,及時篩除異常好評或惡意差評。與此同時,消費者也應(yīng)提高警惕,不輕信商家的承諾和好評,對于誘導(dǎo)取消訂單等行為要保持警覺,并及時向平臺或相關(guān)部門投訴舉報。只有確保交易的公平、公正,才能構(gòu)建誠信、健康、有序的電商環(huán)境。

[責(zé)編:金華]

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