“五一”長假期間，各大景點門店迎來了大批外國游客。不少外國游客在一路點贊中國美景美食的同時，也在“吐槽”無處不在的App。比如吃個飯，只能下載App掃碼點菜；打個網(wǎng)約車，因沒有國內(nèi)手機號碼而難注冊。的確，這些在國內(nèi)各個消費場景大行其道的App，正在成為外國游客暢游中國的“攔路虎”。
廣大外國游客來華旅游，不僅能為國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)貢獻收入，也有助于弘揚中國優(yōu)秀文化，并有利于促進中外民間人文交流。為解決入境游支付難問題，今年國辦專門印發(fā)文件要求進一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，隨后相關(guān)部門還就商業(yè)領(lǐng)域、文旅領(lǐng)域支付服務(wù)優(yōu)化問題發(fā)布通知，就相關(guān)工作進行部署。北京等熱門旅游城市也因地制宜作出了部署安排，這些舉措顯著提升了支付便利性，對鼓勵外國游客來華旅游消費發(fā)揮了重要作用。
然而，外國游客在華旅游消費過程中，仍面臨一大“攔路虎”，即很多消費都要下載App進行掃碼，有的還帶有強迫性質(zhì)，剝奪游客選擇權(quán)，讓游客感到既無奈又反感。此外，某些App必須用國內(nèi)手機號注冊，這給來華短暫旅游的外國游客帶來了不便。如果不能清除這些“攔路虎”，既會影響外國游客在華旅游消費體驗，也會在一定程度上影響我國的旅游形象，因此要對這類“攔路虎”采取對策。
梳理境外人士“吐槽”使用App的原因主要有：一些場景強制要求下載App、掃碼支付；許多App基于國內(nèi)公民的身份信息進行設(shè)計，未把護照號納入身份背書范圍，有的未設(shè)置英文操作系統(tǒng)；一些境外人士擔(dān)心App綁定身份信息存在泄露隱私信息的風(fēng)險，等等。要解決這些問題，就需要采取針對性的對策。比如，對于強制下載App、強制掃碼的線下經(jīng)營場所，有關(guān)部門要進行深入摸排，對違法行為依法查處和糾正，同時要鼓勵商家提供傳統(tǒng)的線下服務(wù)。再如，針對App本土特色鮮明而“適外”服務(wù)欠缺的問題，可借鑒“適老化”改造思路，推進App“適外化”改造。在全球化時代，中國每年接待的入境游客數(shù)量龐大，在此背景下，各種旅游、消費類App的運營商也要有國際視野，考慮到國際化的應(yīng)用場景。
總之，針對外國游客在華旅游消費中面臨的難題，除了優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，還要對強制下載App、強制掃碼等阻礙消費的問題，予以有效治理，從而打造更好的旅游消費環(huán)境，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
