臨近五一黃金周假期，一票難求的火車票令不少旅客開始出現(xiàn)“搶票焦慮”。據(jù)報(bào)道，蔣女士近日在12306APP購買5月1日G1278次高鐵車票時(shí)發(fā)現(xiàn)，選擇買“武漢—天津”沒票，而當(dāng)她多買一站，選“武漢—唐山”時(shí)卻有票。這種變相鼓勵(lì)“買長(zhǎng)乘短”的現(xiàn)象，讓蔣女士感到不解，同時(shí)也引起了廣大網(wǎng)友的共鳴和熱議。
作為中國(guó)鐵路官方的在線售票平臺(tái)，12306購票系統(tǒng)一直是億萬旅客的首選。然而，隨著節(jié)假日的到來，一票難求的現(xiàn)象愈發(fā)凸顯，“買長(zhǎng)乘短”正是這一問題的縮影。12306客服對(duì)此回應(yīng)稱，不鼓勵(lì)也不建議買長(zhǎng)乘短，但運(yùn)力畢竟有限，票額的分配肯定會(huì)優(yōu)先滿足長(zhǎng)途旅客需求，長(zhǎng)途票賣不完才會(huì)分配給沿途票，沿途一些大站的票也會(huì)多分配一些。這實(shí)際上也反映了當(dāng)前鐵路票務(wù)的分配策略：面對(duì)出行需求激增和現(xiàn)有資源不足的矛盾，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分配較長(zhǎng)路線的車票。
客服的解釋雖然說明了票額分配的原則，但并不能完全平息公眾對(duì)公平性的質(zhì)疑。畢竟，對(duì)于旅客而言，他們更希望能夠在有限的票源中，以最經(jīng)濟(jì)的方式購買到合適的車票。有網(wǎng)友表示：讓老百姓多花冤枉錢，提前下車應(yīng)該返回差價(jià)，信息技術(shù)這么發(fā)達(dá)，這實(shí)現(xiàn)不了嗎？也有人提出，如果長(zhǎng)途票一直充足，說明長(zhǎng)途預(yù)留的票過多，應(yīng)該適時(shí)調(diào)整，避免資源浪費(fèi)。網(wǎng)友們的評(píng)論五花八門，但普遍表達(dá)了對(duì)現(xiàn)有購票機(jī)制的不滿，也折射出中國(guó)鐵路運(yùn)輸面臨的挑戰(zhàn)。從黃金周到小長(zhǎng)假，從春運(yùn)到暑運(yùn)，每一次出行高峰都是鐵路系統(tǒng)的一次大考。如何平衡不同旅客的需求？如何優(yōu)化票務(wù)資源的分配？逐步拉直這些問號(hào)，才能讓供需更好匹配，讓出行更加便利。
購票問題關(guān)系到廣大旅客的切身利益，面對(duì)“買長(zhǎng)乘短”，不能僅止于解釋和勸導(dǎo)，而要拿出可行辦法加以解決。一方面，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)售票多年，相關(guān)部門可運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)客流進(jìn)行更精準(zhǔn)的分析和預(yù)判，更加科學(xué)合理地分配票額，并為未能購到票的旅客提供便捷的候補(bǔ)購票服務(wù)，從而在有限條件下實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源最大化利用。另一方面，在客流量較大的假期來臨之際，相關(guān)部門可從宏觀層面出發(fā)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車開行方案，及時(shí)在熱門線路、方向和時(shí)段增開旅客列車，緩解高峰期的出行壓力。
安全有序出行，人人都是主角。旅客可根據(jù)動(dòng)態(tài)更新的余票情況選擇錯(cuò)峰出行，也可選擇候補(bǔ)購票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購票，合理規(guī)劃行程。與此同時(shí)，當(dāng)前一些平臺(tái)機(jī)構(gòu)將火車票供需的矛盾作為賺錢“商機(jī)”，制造了快速、光速、VIP等花樣繁多的“加速包”概念，開展“搶票牟利”業(yè)務(wù)，嚴(yán)重?cái)_亂了購票秩序。旅客務(wù)必擦亮雙眼，通過鐵路官方渠道購票，防止遭遇附加費(fèi)、捆綁銷售服務(wù)等“陷阱”，避免個(gè)人隱私信息泄露。
任何公共資源的分配都應(yīng)兼顧公平與效率，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不能忽視社會(huì)公平和公眾需求。期待相關(guān)部門以此為契機(jī)，優(yōu)化票務(wù)分配機(jī)制，更好地服務(wù)廣大旅客，營(yíng)造和諧有序的出行環(huán)境。
