近日，一名報(bào)團(tuán)云南6日游的游客上傳了一個(gè)導(dǎo)游“訓(xùn)話式”引導(dǎo)游客消費(fèi)的視頻，視頻中的導(dǎo)游大放厥詞，直言如果不進(jìn)行消費(fèi)，會(huì)讓游客們不平安地結(jié)束行程。游客拍攝的角度十分隱蔽，極力避免被發(fā)現(xiàn)，這已然變成赤裸裸的威脅。該事件也引起大家的廣泛的關(guān)注，同時(shí)也拋出一個(gè)問題：為什么旅游團(tuán)亂象屢禁不止，怎樣才能營造一個(gè)良好的旅游團(tuán)環(huán)境？
出去旅游，開心放松是大家共同的追求。為了安全有所保障，同時(shí)在旅行途中有一群同伴，旅游團(tuán)成了許多人出行的選擇。游客們通過向旅游團(tuán)繳納一定的抱團(tuán)費(fèi)，成為旅游團(tuán)成員。同時(shí)，旅游團(tuán)方面負(fù)責(zé)游客往返的交通、前往景點(diǎn)參觀、購買保險(xiǎn)等。從加入旅游團(tuán)那一刻開始，游客和旅行團(tuán)雙方之間便形成一種平等的關(guān)系，無論從何種角度分析，旅游團(tuán)方都不能強(qiáng)迫游客們做什么。除此之外，由于受制于雙方建立在金錢之上的關(guān)系，旅游團(tuán)還需要對(duì)游客的安全時(shí)時(shí)刻刻負(fù)責(zé)，這也是為什么相關(guān)團(tuán)隊(duì)人員需要持有急救等證書的原因。
遇到“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的情況，這無疑打破了二者之間的平衡，是對(duì)游客合法權(quán)益的侵害。導(dǎo)游拔高自我站位，通過掌握交通、熟悉景點(diǎn)等優(yōu)勢作為強(qiáng)制消費(fèi)其他項(xiàng)目的手段，往往是和消費(fèi)項(xiàng)目方建立了某些擺不上臺(tái)面的利益關(guān)系。但是這種通過損害游客權(quán)益來賺取“外快”的方式，2020年甚至更早便已有報(bào)道，導(dǎo)游強(qiáng)制游客買玉，隨后該導(dǎo)游的導(dǎo)游證被吊銷，涉事旅行社停業(yè)三個(gè)月。近日出現(xiàn)的強(qiáng)制進(jìn)行消費(fèi)的情況，無疑是該類事件的又一個(gè)變體，換湯不換藥。游客對(duì)出行安全和良好體驗(yàn)感的渴求越來越強(qiáng)烈，切實(shí)保障他們的合法權(quán)益成為亟需落實(shí)的工作。
旅行途中，導(dǎo)游無疑成為雙方和諧關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵所在，一個(gè)好的導(dǎo)游，往往能使游客的旅行加分不少。2020年一名蘇州導(dǎo)游便因勸不買語錄爆紅，他告誡游客：“不用給我面子，不用捧場。”對(duì)于景點(diǎn)當(dāng)?shù)啬男〇|西不能買他都細(xì)心地一一給大家列舉出來，游客們也反響良好。既然成為旅行團(tuán)的導(dǎo)游，那就得有對(duì)大家負(fù)責(zé)，努力提高大家旅游體驗(yàn)的覺悟和責(zé)任感。這是作為導(dǎo)游的工作內(nèi)容，也是衡量是否稱職的重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)類工作，就應(yīng)該把群眾滿不滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)，這應(yīng)該內(nèi)化于相關(guān)工作人員職業(yè)道德要求。
2020年，《北京日?qǐng)?bào)》發(fā)布一則名為《整治導(dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣不能都等曝光后》的報(bào)道，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該在事發(fā)前做好相關(guān)工作，減少此類問題的頻繁出現(xiàn)。確實(shí)，曝光帶來的是輿論的譴責(zé)，是遲來的處罰，對(duì)游客們產(chǎn)生的傷害已經(jīng)成為鐵定的事實(shí)。只有在未發(fā)生時(shí)得到有效控制和治理，才能最大限度地降低對(duì)游客群體的傷害。制定聚焦于旅游團(tuán)的規(guī)章制度，是保證該行業(yè)長久良性發(fā)展的硬性保障，這是必不可少的一環(huán)。顯然，完善的制度短時(shí)間很難建立起來，群眾監(jiān)督就成為極為重要一股力量。對(duì)此，旅游部門應(yīng)該疏通與群眾之間的通道，讓此類問題能夠得到及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)回復(fù)，及時(shí)處理。處罰多了，也更能明晰違規(guī)行為的界限，規(guī)范旅游工作人員的行為。
旅游團(tuán)良性發(fā)展，營造出整體和諧美好的出行環(huán)境還需要很多的努力，希望在不斷的曝光案例中，有關(guān)團(tuán)隊(duì)能有所進(jìn)步。
