進入暑期，北京旅游市場客流持續(xù)走高，12345熱線接到的文旅投訴也呈現(xiàn)上升趨勢。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些專坑老年人的“一日游”套路又有所冒頭；開放預(yù)約后，熱門景區(qū)排隊時間長，防暑降溫等服務(wù)卻沒跟上；京城研學(xué)游火爆，孩子們滿城“拉練”身心俱疲……持續(xù)規(guī)范文旅市場、優(yōu)化旅游服務(wù)，是推動文旅高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，歡迎讀者通過版面右下角的聯(lián)系方式，向我們訴說您在旅游過程中遇到的糟心事兒。
低價“一日游”看似銷聲匿跡，實際仍在悄悄“割韭菜”。近日記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大電商平臺等正規(guī)渠道都搜不到的商品，通過“一日游”大量流向老年團購物點，消費者購買后退貨無門。“一日游”套路層出不窮，希望相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，幫助老年人遠離購物陷阱。
入群“上鉤”
20元往返一日游 報名就送大禮包
“史無前例，最大福利，6月19號香河一日游。”6月中旬，一則旅游廣告發(fā)布在一個近500人的旅游微信群里。該廣告顯示，交20元報名費就送7件禮品，包括雞蛋、螺絲椒、洋蔥等蔬菜，還有花露水、筷子等日用品。從禮品清單來看，僅“5斤農(nóng)家大雞蛋”的價值就超過20元，還沒有額外的路費，這樣的“福利”引得老年人紛紛報名，沒過幾天，參與群接龍的報名者就達到數(shù)十人。
退休在家的李先生也報名參加了本次一日游活動�；貞浧疬M群過程，李先生說，是很久之前被朋友拉進群的，負責(zé)群內(nèi)事務(wù)的一位導(dǎo)游每隔一段時間會發(fā)布旅游信息，“有時候還會發(fā)外省以及國外的團，但主要是北京郊區(qū)及周邊的一日游活動。”導(dǎo)游曾表示活動都是由正規(guī)旅行社安排的，但李先生質(zhì)疑，他參加過群里的幾次活動，從始至終都沒有看到導(dǎo)游證，導(dǎo)游屬于哪家旅行社也難以證實。
6月19日一早，李先生在垡頭附近的大巴站點上了車，大巴根據(jù)路線一路接人，共拉了滿滿兩車人，絕大多數(shù)為退休的老年人。因為不是第一次參加，所以李先生知道所謂的“一日游”其實就是購物團，全程不會游覽任何景點。“之前還在群里報過淶水的團，就是直奔當(dāng)?shù)氐囊粋�大院，院子里有幾間大房子，全是賣各種商品的，旅游團一撥接一撥地往這里來。”李先生回憶。
上車交費20元后，大巴車于早上8點多到達河北香河。雖然導(dǎo)游兌現(xiàn)了廣告中的送禮品承諾，但微信群里有很多人吐槽，回家了才發(fā)現(xiàn)，禮品質(zhì)量不如人意。“送的菜有蔫兒的、有爛的，還有切半截的。”“洋蔥還沒有雞蛋大，雞蛋不僅分量不足，還碎了好多個，不知道的還以為是沒人要撿來的呢！”
記者注意到，為了“挽回聲譽”，導(dǎo)游后來在群內(nèi)回應(yīng)：“前兩天的一日游，大家領(lǐng)的禮品部分不太好，這兩天協(xié)商購物店那邊也不管，最后是我給大家退5元，然后將密云收費一日游改為免費游，再給每人贈送10斤面。”對此，李先生認為，羊毛出在羊身上，回想起香河團的經(jīng)歷，以后說什么都不會再報名了。
講課套路
大巴直達購物點 講師賣力忽悠人
“大巴到達香河后，車子停在了楊家寨主題樂園停車場，隨后就帶我們進了第一個購物點。”李先生回憶，8點多進了購物點后，里面的講師就開始講課推銷產(chǎn)品，這一講就是近3個小時。講師分別介紹了價值一百多元的勺子、一百多元的菜刀，以及洗衣液等商品。他一邊推銷，還一邊向在場的老人贈送勺子及洗衣液，不少人都拿到了免費的“贈品”。
真正的“重頭戲”是從介紹一款電鍋開始的。講師將一款電鍋放入水中浸泡，即便是將插頭一起扔進水里，撈出來后再通電也不會短路，依舊可以正常使用，這令在場的人驚訝不已。
賣點講完后，講師介紹這款鍋價值一千兩百多元，但并沒有進行推銷。“緊接著，又開始介紹一款眼鏡，講師說這款眼鏡可以治療老花眼及其他眼病，老年人眼睛或多或少都有點毛病，所以大家都感興趣。”一位參團群友告訴記者，講師介紹眼鏡的價格本來是一千多元，當(dāng)天以700元的折扣力度賣給大家，而且還額外贈送一口剛剛展示過的電鍋。推銷過程中，講師還一個勁兒詢問是否能給廠家做宣傳，很多人都跟著魔般回應(yīng)。
支付花招
付款全程錄像 表態(tài)自愿購買
除了循序漸進式的推銷技巧，當(dāng)天的付款過程似乎也被精心設(shè)計。據(jù)參團群友反映，想要購買眼鏡的人需要先通過微信掃碼付款，隨后在場工作人員會將對應(yīng)的款額現(xiàn)金返還給消費者。當(dāng)消費者一手拿著眼鏡、一手攥著現(xiàn)金時，講師會挨個兒上前詢問愿不愿意為廠家宣傳、是否是自愿購買，得到肯定回答后，講師會把現(xiàn)金收回。而這個一對一問話的過程，有工作人員在一旁全程錄像。
李先生粗略計算，當(dāng)天有14位老人的錢被講師收走，一堂課收了近1萬元。有參團群友表示，購物團表面上是在送禮品，但實際上與騙老年人的錢沒有區(qū)別，每次都會有人上當(dāng)，“之前有的人覺得被騙果斷報警，但警察到了之后，對方就拿出當(dāng)時的錄像，表示大家都是自愿購買的，警察也無能為力。”
讓大家印象深刻的是，當(dāng)天的推銷中還發(fā)生了一段“插曲”。一位女士在后排與同伴小聲說話，結(jié)果遭到講師指責(zé)，李先生認為講師是在“殺雞儆猴”。這個過程中，講師還不小心吐露，“之前來過的人就不要再來了，你們以為禮品都是白送的？全都是從賣的商品里出的這個錢。”
售后難覓
商品網(wǎng)上搜不到 一經(jīng)售出不退貨
逛完第一個購物點后，大巴車又拉著大家來到不遠處的第二個購物點，推銷商品以烤鴨、牛肉、奶粉等食品為主，但參團群友事后對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑慮。比如，推銷烤鴨時說是全聚德的，但包裝上印的是其他不知名品牌。“最開始介紹時說200元一只，最終100元可以買4只，價格上確實很便宜。”李先生說。
當(dāng)天，有十幾位游客拿著購買的商品上了返程的車。雖然導(dǎo)游全程沒有參與推銷，但在車上，導(dǎo)游向大家一再強調(diào)，商品一經(jīng)售出，沒有質(zhì)量問題不予退貨，如果有想更換商品的游客，可以直接聯(lián)系導(dǎo)游。
記者在參團群友提供的商品圖上看到，當(dāng)天講師推銷的鍋品牌為“它能”，生產(chǎn)廠家是上海珩睿電器有限公司，由淄博博納科技發(fā)展有限公司提供技術(shù)支持。奇怪的是，記者搜遍了各家電商平臺也沒能找到該品牌的有效信息。而搜到的相關(guān)短視頻顯示，該品牌電熱鍋曾多次出現(xiàn)在全國多地老年購物團的推銷現(xiàn)場，推銷手段和話術(shù)如出一轍，還有自媒體博主通過短視頻對此反詐打假。
記者注意到，該旅游群里，導(dǎo)游仍在不斷發(fā)布活動信息，最近的是7月5日“清涼懷來一日游”，同樣交20元報名費就可領(lǐng)到懷來紫皮大蒜150頭，群內(nèi)有不少人報名。李先生表示，“經(jīng)過香河這一回后，已經(jīng)主動退群了，以后不會再參加類似活動，希望相關(guān)部門能關(guān)注并嚴厲打擊這些猖獗的推銷活動，別讓老年人再花冤枉錢了。”
專家分析
購物團套路涉嫌違法
“一日游”實為購物團，花錢之后才反應(yīng)過來上了當(dāng)。北京市京師律師事務(wù)所律師張自豪分析認為，購物團諸多行為涉嫌違法：以不合理低價組織旅游活動且未簽訂旅游合同；通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益；指定具體購物場所進行虛假宣傳；從不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，并將其售賣給旅游者……
購物點策劃的微信付款轉(zhuǎn)現(xiàn)金，詢問是否自愿并錄像后收回現(xiàn)金的“橋段”是什么意圖？張自豪認為，此舉是為了規(guī)避法律風(fēng)險，整個過程可以分為兩步。第一步，掃碼轉(zhuǎn)賬僅是為了換現(xiàn)金。第二步，購物的時候用的是現(xiàn)金，講師再詢問是否自愿購買，并全程錄像。這樣一來，發(fā)生糾紛時就缺少直接證據(jù)，從而無法保護旅游者的合法權(quán)益。
消費陷阱層出不窮，老年人一 再“上 套”，旅游 者該怎么識別類似的購物陷阱？相關(guān)部門又該如何開展監(jiān)管？張自豪表示，消費者要提高防范意識，不要相信天上掉餡餅的宣傳；不亂加群，不點來源不明的鏈接，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙和病毒侵害；參團旅游一定要到正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)的旅游合同，不輕信各類營銷話術(shù)，不盲目追求低價，謹防上當(dāng)受騙。
與此同時，文旅部門應(yīng)嚴查這類不合理低價游侵害老年人權(quán)益的違法行為。文旅、公安等部門應(yīng)加強協(xié)同，加大對旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員的普法宣傳和監(jiān)督力度。在暢通消費者維權(quán)渠道之外，更重要的是，監(jiān)管部門應(yīng)明確規(guī)范旅游成本，從根本上扭轉(zhuǎn)不合理低價游存在的市場基礎(chǔ)。（作者：高源 常青林 來源：北京日報）
