當前在旅游市場上火爆的“囤旅游”存在不少消費糾紛。問題多聚焦于：買后預約難，兌換門檻多，產(chǎn)品使用規(guī)則解釋隨意，商家擅自退單退款，平臺監(jiān)管不嚴……（6月11日人民網(wǎng)）
不難發(fā)現(xiàn)，號稱可“先囤貨、后預約、隨時退”的“囤”類旅游產(chǎn)品，也可算作預付式消費的一種。既是同根連枝，那就難免會染上同樣的“病”——貨不對板、霸王條款、退費維權(quán)“兩難”等，可以說，預付費存在的問題，“囤旅游”幾乎都能沾上邊，若繼續(xù)放任不管，它有可能淪為新的預付式“消費陷阱”。事實上，從眼下激增的投訴量可見，這并非危言聳聽。
細數(shù)各類“囤旅游”產(chǎn)品的投訴，規(guī)則不清、責任不明是引發(fā)糾紛的重要原因。現(xiàn)實中，固然有不少消費者是未看清約束條款而產(chǎn)生誤會，但一些過于復雜或藏著掖著的規(guī)則限制，更像是暗地里“使絆子”，讓本就處于信息弱勢方的消費者，等到吃虧了才后知后覺。對此，充分保障消費者知情權(quán)應(yīng)是底線，說白了，那些對消費者不利的條款應(yīng)提前說清楚、講明白。這僅靠商家自覺顯然不夠，還得用規(guī)則明確平臺主體責任，以監(jiān)管約束商家具體行為。
當然，“病癥”相似，也意味著“藥方”可以通用。目前，多部門出手整治預付費亂象，相關(guān)法規(guī)也進一步細化，如最高法近日明確格式條款無效的情形規(guī)定，賦予消費者合同解除權(quán)，讓霸王條款再也“霸道不起來”。這些“診治手段”，也不妨拿到“囤旅游”試試。 （來源：廣州日報 作者：陳文杰）
