在旅游業(yè)持續(xù)回暖的背景下，我國(guó)中高端酒店市場(chǎng)迎來(lái)了高速增長(zhǎng)。面對(duì)當(dāng)下更具開(kāi)放性的市場(chǎng)環(huán)境和多元客群，酒旅行業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上不僅要建立專業(yè)且行之有效的制度、流程和體系，還要將其內(nèi)化為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，專業(yè)化分工和社會(huì)化協(xié)作在行業(yè)里也更被重視，促使更多酒店品牌創(chuàng)新服務(wù)，提升品質(zhì)。
京能酒店作為北京中高端酒店的代表，以年輕化風(fēng)格、品質(zhì)體驗(yàn)、溫暖陪伴，融合在地文化，滿足消費(fèi)者多樣化的出行需求，贏得了用戶的一致好評(píng)與認(rèn)可。
堅(jiān)持用心服務(wù) 貫穿溫暖旅程
京能酒店注重用戶體驗(yàn)，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)出發(fā)，溫暖每一位住客。曾有賓客在天冷的深夜入住酒店，客房部工作人員得知后，第一時(shí)間用暖被機(jī)將床被進(jìn)行加熱，保證賓客被溫暖包裹，安心安睡。這樣深入生活場(chǎng)景的細(xì)致服務(wù)在京能酒店隨處可見(jiàn)，并已形成系統(tǒng)化的服務(wù)體系。
2022年“客戶體驗(yàn)工作室”落地，旗下各門(mén)店全面落實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，構(gòu)建“酒店+”新業(yè)態(tài)，通過(guò)生活體驗(yàn)類內(nèi)容來(lái)增加酒店與用戶之間的互動(dòng)頻次，例如“早餐袋走”、“24小時(shí)服務(wù)管家”、“都市庭院氧吧”、“城市會(huì)客廳”、“行程規(guī)劃”等多種具備行業(yè)化的特色爆點(diǎn)服務(wù)，全面覆蓋“吃住行娛”各個(gè)方面。
同時(shí)，依托企業(yè)微信工具的24小時(shí)服務(wù)管家突破時(shí)間空間限制，打造400-186-8866全國(guó)客服中心，除了為賓客提供一個(gè)從預(yù)訂到退房全流程式的服務(wù)端口外，還兼具客訴問(wèn)詢等多項(xiàng)服務(wù)，旨在以精細(xì)化、專屬化的服務(wù)提升入住體驗(yàn)，不斷為賓客營(yíng)造“遠(yuǎn)方的家”的暖心居宿體驗(yàn)。
淬煉生活方式 打造新質(zhì)體驗(yàn)
經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)新格局下，酒店行業(yè)進(jìn)入“高端消費(fèi)下沉、大眾消費(fèi)升級(jí)”的結(jié)構(gòu)型優(yōu)化，位于高線城市的中高端酒店在保持服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，也面臨著消費(fèi)者審美和需求迭代的挑戰(zhàn)。
作為首都特色文旅服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，京能酒店在感知到消費(fèi)市場(chǎng)新變化的同時(shí)已經(jīng)率先開(kāi)啟了創(chuàng)新嘗試。從旗下子品牌和風(fēng)系列酒店的差異化布局，到細(xì)致入微的如24小時(shí)“和風(fēng)一碗面”、早餐加時(shí)打造全年早午餐及延遲退房等貼心服務(wù)，再到相聲表演、節(jié)令美食、特色小食等京式服務(wù)，就是京能酒店在有意識(shí)地為品牌注入“在地生活方式”的活水，不斷提高酒店與客群鏈接的頻次。
同時(shí)，在年輕受眾的消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)下，京能酒店將北京的建筑美學(xué)、城市環(huán)境與自然景觀相結(jié)合。每一家和風(fēng)心驛酒店都擁有獨(dú)立院落空間，由花園、庭院、咖啡外擺區(qū)組合而成。隨四季變換的植物為酒店空間增添生機(jī)和色彩，同時(shí)也為住客提供了陰涼和舒適的戶外體驗(yàn)感，將都市輕旅行與社交場(chǎng)景相融合，為北京酒旅業(yè)注入新鮮血液。
（和風(fēng)心驛北京復(fù)興門(mén)店效果圖）
京能酒店以首都核心區(qū)選址、符合社交意向的庭院風(fēng)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)約的建筑風(fēng)格，釋放出北京在地度假酒店的巨大勢(shì)能，再加上智能家居的覆蓋，綜合提升品牌商業(yè)溢價(jià)，探索出京能酒店服務(wù)升級(jí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道，讓更多人獲取到旅游賦予的高情緒價(jià)值與溫暖體驗(yàn)。
