近日，有網(wǎng)友稱自己曾在內(nèi)蒙古包頭市入住朗德酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有攝像頭，懷疑已被偷拍。對(duì)此，酒店態(tài)度不冷不熱。報(bào)警后，警方將攝像頭拆除帶走。當(dāng)事網(wǎng)友要求酒店賠償，酒店卻很敷衍。于是當(dāng)事網(wǎng)友在酒店的評(píng)論區(qū)給予差評(píng)。不久之后，當(dāng)事網(wǎng)友接到了一份民事起訴狀，相關(guān)工作人員認(rèn)為網(wǎng)友發(fā)表的差評(píng)以及附帶的照片視頻侵犯了其肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)，要求刪內(nèi)容、道歉以及賠償1萬元損失等。
在酒店被偷拍維權(quán)未成，反而遭到酒店起訴，這事放在誰身上都窩心。但我們知道，任何人都有權(quán)通過法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)酒店反訴被偷拍顧客，這是酒店的權(quán)利。但從此事可以看出，酒店工作人員的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)還是比較強(qiáng)的，深知人身權(quán)利保障對(duì)一個(gè)人的重要性。那么，維護(hù)被偷拍者的人身權(quán)利，即便不從酒店義務(wù)與責(zé)任的角度，從反訴的角度推己及人，在顧客人身權(quán)利受到侵害時(shí)，酒店也應(yīng)該以積極的態(tài)度調(diào)查處理偷拍事件，并向受害顧客作出合理解釋和賠償，而不是試圖法律手段來打壓被偷拍侵權(quán)的顧客。
在此偷拍事件中，酒店房間內(nèi)裝有攝像頭是不爭(zhēng)的事實(shí)，網(wǎng)友的隱私權(quán)受到侵害也是毋庸置疑的。遺憾的是，從當(dāng)事網(wǎng)友反映的情況看，酒店的處理顯然不夠及時(shí)和有效，甚至給人以冷漠敷衍之感。
在被偷拍網(wǎng)友正當(dāng)訴求被酒店漠視時(shí)，她選擇通過社交媒體平臺(tái)發(fā)表自己的不快體驗(yàn)，并附帶相關(guān)證據(jù)，這是情理之中的事。作為消費(fèi)者有權(quán)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提醒其他潛在顧客注意可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。然而，當(dāng)酒店以侵犯肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)為由對(duì)網(wǎng)友提起反訴時(shí)，在道德的天平上，酒店處于不利地位。
在法治社會(huì)，法律是維護(hù)社會(huì)秩序和公平正義的重要工具，但法律并不能替代道德的力量。即使酒店有權(quán)通過法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益，從道德層面來看，他們的做法顯然有失良善與厚道。一個(gè)真正有責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，承擔(dān)管理疏漏責(zé)任，并積極采取措施來改正和彌補(bǔ)。
當(dāng)然，對(duì)被偷拍網(wǎng)友來說，雖然有權(quán)發(fā)表差評(píng)，但也需要注意言辭的準(zhǔn)確性和客觀性。在附帶的照片和視頻中，應(yīng)盡量避免涉及他人的隱私和肖像權(quán)。這樣既能保護(hù)自己的合法權(quán)益，也能避免不必要的法律糾紛。
酒店應(yīng)為自己管理的疏漏負(fù)責(zé)，顧客對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。在法治社會(huì)，各自的責(zé)任和權(quán)利不難說清。酒店及工作人員有權(quán)依法主張自身權(quán)利，但同時(shí)也不能忘了履行職業(yè)責(zé)任，維護(hù)好顧客權(quán)利以及酒店自身聲譽(yù)。如果酒店無視顧客人身權(quán)利，作為被侵權(quán)的顧客，也不妨學(xué)酒店拿起法律武器，堅(jiān)定維護(hù)自己的合法權(quán)利。相信法律能夠給出一個(gè)公正、合理的判決，還事件以公平正義。（來源：紅網(wǎng)）
