近日，兩起景區(qū)工作人員與游客之間的沖突事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。8月20日，山西大同云岡石窟景區(qū)因一名小孩超高，家屬不愿補(bǔ)票而辱罵工作人員，工作人員因此回罵游客。事后，該工作人員被停崗處理。8月18日，山東煙臺(tái)市九丈崖景區(qū)一名工作人員因游客言語(yǔ)挑釁而持刀追趕游客，所幸被人及時(shí)制止，才避免了更嚴(yán)重的后果。
這兩起事件雖然事出有因，但景區(qū)工作人員辱罵甚至持刀追趕游客的行為絕不是處理矛盾應(yīng)有的方式。這種沖動(dòng)的處理方式不僅損害了景區(qū)形象，也嚴(yán)重侵害了游客的權(quán)益，更涉嫌違法。作為公共場(chǎng)所，景區(qū)的管理水平和員工素質(zhì)對(duì)游客的體驗(yàn)和安全有著直接的影響。因此，景區(qū)人員素質(zhì)問(wèn)題亟待引起關(guān)注和重視。
一個(gè)對(duì)游客富有親和力的景區(qū)，不僅要有美麗的風(fēng)景和完善的設(shè)施，更要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，一些景區(qū)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，卻忽視了員工素質(zhì)和管理水平的提升，導(dǎo)致了類(lèi)似沖突事件的多發(fā)。
作為景區(qū)工作人員，應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，無(wú)論面對(duì)何種情況，都應(yīng)該保持冷靜、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。景區(qū)工作人員以沖動(dòng)的方式解決問(wèn)題，后果往往很?chē)?yán)重。比如云岡石窟工作人員所辱罵的游客是一名老人，如果老人有心血管方面的疾病，因遭辱罵導(dǎo)致引發(fā)不測(cè)，景區(qū)無(wú)疑會(huì)遭受巨大的壓力。而煙臺(tái)九丈崖景區(qū)人員持刀追趕游客的行為，性質(zhì)更為惡劣，如果真砍到人，后果更是不堪設(shè)想。檢票員的辱罵行為、工作人員的持刀追趕，這些極端的行為都在一定程度上反映出景區(qū)在員工管理上存在的嚴(yán)重漏洞。
為此，景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)員工管理，采取有效措施提升員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)要讓員工明白，他們的一言一行都代表著景區(qū)的形象，任何不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和行為都可能給景區(qū)帶來(lái)?yè)p失。另外，鑒于游客與景區(qū)員工發(fā)生正面沖突的情況較為多見(jiàn)，景區(qū)對(duì)預(yù)防和處置沖突事件應(yīng)有明確的應(yīng)急方案，以便在面對(duì)游客不合理要求或突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大。
當(dāng)然，解決景區(qū)人員素質(zhì)問(wèn)題不是一蹴而就的，需要多方共同努力。有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和規(guī)范，確保景區(qū)和從業(yè)人員遵守相關(guān)法律法規(guī)。社會(huì)各界也應(yīng)積極參與監(jiān)督，推動(dòng)景區(qū)管理水平的提升。同時(shí)，游客也應(yīng)自覺(jué)遵守景區(qū)規(guī)定，保持冷靜和理性，做到文明游覽，在大好河山、人文勝跡中留下最美的形象。（來(lái)源：紅網(wǎng)）
