“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消服務”……據(jù)7月27日《法治日報》報道，暑期博物館熱度居高不下，為了更好地參觀游覽博物館，不少游客在館方講解不足時選擇購買非館方講解，然而服務質量卻不佳，這引起社會熱議。
近年來，一到假期，各地博物館就會迎來參觀高峰，一票難求更助推了講解服務的稀缺。當館方講解的數(shù)量難以滿足現(xiàn)實需求，非館方的社會講解服務便獲得了商機，也讓參觀者有了更多選擇。
相較于館方講解的規(guī)范化和專業(yè)性，社會講解往往良莠不齊，其中不乏虛假內(nèi)容、專業(yè)性和規(guī)范性差等問題，特別是“戲說歷史”還帶偏了參觀者對歷史文化的正確認知。這些行為不僅擾亂市場秩序，也損害了消費者利益，留下“想看的東西都沒有看到，想聽的內(nèi)容也沒有聽到”的遺憾。
作為官方講解服務的補充，社會講解有其存在的合理性和必要性。因而，采取綜合性措施促進其規(guī)范化發(fā)展，讓觀眾權益得到保障、讓市場良性競爭、讓歷史文化回歸真實面貌，才是社會講解服務的出路。
2023年，國家文物局印發(fā)《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》指出，要規(guī)范引導社會講解服務。為此，各級文物部門應逐步建立所在地區(qū)博物館社會講解準入管理和監(jiān)管機制，推動其規(guī)范有序發(fā)展。各地博物館可以探索申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體列入“白名單”統(tǒng)一管理。
在這方面，上海的辦法值得借鑒。去年，上海市歷史博物館率先試點博物館向持證導游開放帶團講解，為市民游客帶來更多元、更廣泛的“博物館+”體驗。此外，深圳為更好地滿足觀眾聆聽講解需求，優(yōu)化館內(nèi)公益性解說服務也是一種有益探索。當?shù)馗鞑┪镳^引進智能機器人講解員，從效率上看，機器人在記憶和輸出數(shù)據(jù)方面存在更多優(yōu)勢，解決了以往人工現(xiàn)場錯誤率高以及不便多形式展示的痛點。再如，增加志愿者或公益解說的場次，或者建立自導式解說系統(tǒng)，以此滿足不同人群的需求。
博物館中的講解服務可以讓“沉睡”的展品“活”起來，有助于參觀者更好地體驗時空交錯中的歷史文化魅力。在文博熱、考古熱的當下，繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)文化需要有更多打開方式，而持續(xù)增加社會講解服務的供給，也是一個必要環(huán)節(jié)。期待各地有關方面能夠多一些嘗試，讓社會講解在合規(guī)中得到發(fā)展。（來源：工人日報）
