進(jìn)入7月，暑期旅游熱度攀升，隨之而來的侵權(quán)現(xiàn)象不時(shí)出現(xiàn)�！豆と巳�?qǐng)?bào)》記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，一些旅行社將部分服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人，發(fā)生意外時(shí)，卻以“沒有直接提供該服務(wù)”等為由拒絕擔(dān)責(zé)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受侵。
當(dāng)前，隨著旅游需求的不斷增長，旅游服務(wù)的復(fù)雜性和多樣性也在不斷增加。在激烈的市場競爭中，一些旅行社為了降低成本、提高效率，選擇將部分或全部服務(wù)轉(zhuǎn)包給價(jià)格更低、管理可能不規(guī)范的其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。這種“甩手掌柜”式的運(yùn)營模式，看似能夠減輕旅行社的負(fù)擔(dān)，實(shí)則埋下了諸多隱患。
轉(zhuǎn)包后的服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，可能缺乏專業(yè)的服務(wù)能力和嚴(yán)格的管理規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣，游客的合法權(quán)益難以得到保障。一旦發(fā)生意外，旅行社與轉(zhuǎn)包方之間往往相互推諉責(zé)任，使得游客在維權(quán)過程中面臨重重困難。由層層“轉(zhuǎn)包”引發(fā)的責(zé)任“轉(zhuǎn)移”問題，無異于在旅游市場的繁華畫卷上，涂抹上了一抹不和諧的色彩。它不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了旅游市場的公平競爭環(huán)境，讓人們對(duì)旅游行業(yè)的信任度大打折扣。
盡管旅行社試圖通過轉(zhuǎn)包服務(wù)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，但根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，這種做法是行不通的。旅游法中明確規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。這意味著，無論旅行社是否直接提供服務(wù)，只要游客在其組織的旅行中遭受損失，旅行社均需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
從市場經(jīng)濟(jì)的角度來看，這種逃避責(zé)任的行為，短期內(nèi)可能讓旅行社省了點(diǎn)錢，但長遠(yuǎn)來看，卻是在損害自己的信譽(yù)和口碑。游客們一次被騙，下次誰還愿意再來？最終，這樣的旅行社只會(huì)失去市場，被那些真正負(fù)責(zé)任、講信用的競爭者淘汰出局。
要根治這一問題，需要市場監(jiān)管部門、旅行服務(wù)商家以及消費(fèi)者等多方面的共同努力。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游市場的監(jiān)管力度，針對(duì)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)條款，明確界定轉(zhuǎn)包行為的合法性與責(zé)任歸屬，確保法律法規(guī)的針對(duì)性和可操作性，并加大對(duì)違法行為的懲處力度。旅行社則應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范旅游合同內(nèi)容，在合同中明確標(biāo)注服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任劃分、賠償標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，避免模糊條款和陷阱條款，確保消費(fèi)者知情權(quán)，提升服務(wù)質(zhì)量。而消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，理性選擇旅游產(chǎn)品，警惕低價(jià)陷阱和虛假宣傳，避免盲目消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。
總之，在暑期旅游熱潮中，我們應(yīng)保持清醒的頭腦，理性選擇旅游服務(wù)，讓風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不再“轉(zhuǎn)移”，讓旅游服務(wù)回歸本真，共同營造一個(gè)安全、放心、舒心的旅游環(huán)境。
