“上海不少文博場(chǎng)館都是免費(fèi)開(kāi)放，不過(guò)要進(jìn)這個(gè)門(mén)并不容易。”英國(guó)游客亨利吐槽的是文博場(chǎng)館的預(yù)約系統(tǒng)，不會(huì)用微信的他因?yàn)闆](méi)法預(yù)約而放棄了兩個(gè)參觀項(xiàng)目。
隨著中國(guó)入境簽證更加便利、國(guó)際航班持續(xù)恢復(fù)，越來(lái)越多境外游客選擇“完全自由行”前來(lái)上海。上海的文博場(chǎng)館一般也是境外游客行程安排的重要環(huán)節(jié)之一。“但是由于目前文博場(chǎng)館的預(yù)約要求，使得境外游客，尤其是以自由行方式入境的游客感到很‘不國(guó)際’。”市人大代表周衛(wèi)紅呼吁，文博場(chǎng)館預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)對(duì)接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，以方便入境旅客暢行。
體驗(yàn)：預(yù)約提前期太短導(dǎo)致不確定
“目前，境外游客團(tuán)隊(duì)游的預(yù)約沒(méi)有問(wèn)題，但是自由行散客在預(yù)約場(chǎng)館時(shí)就會(huì)碰到困難。”周衛(wèi)紅說(shuō)。
今年3月底，意大利游客薩拉到中國(guó)幾個(gè)城市游玩了一圈，出行方式是自由行。在她做的最初旅游行程單中，有一站是上海博物館，她聽(tīng)說(shuō)上博東館也新近開(kāi)放了，有她想看的“三星堆”展。而當(dāng)她在2月初打開(kāi)上博官網(wǎng)做攻略時(shí)發(fā)現(xiàn)，只能提前7天時(shí)間預(yù)約。因?yàn)樘淮_定，她只好遺憾地將這一計(jì)劃從攻略中劃掉。
“我連微信號(hào)都沒(méi)有，怎么進(jìn)行預(yù)約？”加拿大籍游客艾米來(lái)了上海發(fā)現(xiàn)，不少想玩的文博場(chǎng)館都要預(yù)約，他特意了解了下預(yù)約方式，基本都是通過(guò)微信公眾號(hào)的小程序預(yù)約，而要申請(qǐng)微信號(hào)需要將他的手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，這番復(fù)雜操作讓他打消了看文博館的念頭。
境外游客要游覽文博場(chǎng)館，真有那么難嗎？記者也做了一番調(diào)查。打開(kāi)上海博物館的官網(wǎng)，進(jìn)入英文版頁(yè)面，可以看到“上博參觀公告”，公告上提示：觀眾可提前7天通過(guò)“上海博物館”微信公眾號(hào)“GO上博”欄點(diǎn)擊進(jìn)入，通過(guò)“上海博物館參觀預(yù)約”微信小程序進(jìn)行預(yù)約。這段文字下面提供了微信小程序的二維碼入口。
對(duì)國(guó)內(nèi)游客來(lái)說(shuō)，這番操作還算便利，但是對(duì)一名境外游客來(lái)說(shuō)，就不那么方便了。
第一道門(mén)檻就是單一的預(yù)約方式。記者發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)很多場(chǎng)館預(yù)約基本使用微信公眾號(hào)的小程序，即便有的文博場(chǎng)館會(huì)通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行鏈接，但預(yù)約最終還是要跳轉(zhuǎn)到文博場(chǎng)館的微信公眾號(hào)小程序。這對(duì)于基本不使用微信的外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一道阻礙，且微信小程序也較少有外文版本。
其次，參觀預(yù)約的提前期太短。目前中國(guó)的文博場(chǎng)館，基本提前7天開(kāi)放預(yù)約額度，比如北京的故宮，上海的上海博物館、上海自然博物館，西安的秦始皇帝陵博物院要提前11天。這么短的預(yù)約期限，對(duì)習(xí)慣提前做旅行計(jì)劃的境外游客來(lái)說(shuō)，意味著充滿(mǎn)不確定性。而這樣的不確定，勢(shì)必會(huì)影響到來(lái)華旅游的積極性。
相比自由行的散客，團(tuán)隊(duì)游的預(yù)約體驗(yàn)度要好不少，比如不少場(chǎng)館對(duì)于20人以上（含20人）的團(tuán)隊(duì)提供了電話(huà)預(yù)約方式。但是很多場(chǎng)館的預(yù)約提前量是7-14天，而來(lái)華旅游團(tuán)基本在產(chǎn)品銷(xiāo)售期間就必須確認(rèn)參觀行程，一般至少在入境前2個(gè)月以上，這也會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不便。
第三，微信預(yù)約往往需提供個(gè)人信息。記者發(fā)現(xiàn)，如果境外游客通過(guò)微信小程序預(yù)約，大部分場(chǎng)館都需要提供游客姓名、證件號(hào)碼（身份證/護(hù)照）以及聯(lián)系方式等信息，有的還需要預(yù)約者進(jìn)行手機(jī)號(hào)綁定后才能操作。“我只是看一個(gè)館，就要提供那么多個(gè)人信息。”不少入境游客因涉及個(gè)人隱私而打消了參觀預(yù)約的念頭。
建議：對(duì)接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放預(yù)約期
相比之下，國(guó)外一些城市文博場(chǎng)館的預(yù)約系統(tǒng)對(duì)境外游客就比較友好。今年春節(jié)期間，劉先生飛去法國(guó)參觀了好幾個(gè)文博館，“提前2個(gè)月就預(yù)訂好了幾個(gè)博物館、美術(shù)館的門(mén)票，很方便”。
記者發(fā)現(xiàn)，法國(guó)大多數(shù)博物館的預(yù)約都十分簡(jiǎn)單，只需要游客在其多語(yǔ)種官網(wǎng)上使用郵箱注冊(cè)，然后直接預(yù)訂、購(gòu)票即可。比如盧浮宮的門(mén)票官網(wǎng)可預(yù)約，散客購(gòu)票可以提前5個(gè)月左右，團(tuán)隊(duì)提前2個(gè)月左右。記者注意到，盧浮宮不僅開(kāi)通了中文官方網(wǎng)站的購(gòu)票服務(wù)，還細(xì)心地在中文版官網(wǎng)里放置了適合中國(guó)游客使用的微信公眾號(hào)和官方微博，供中國(guó)游客在線(xiàn)查閱有關(guān)展品、藏品。而凡爾賽宮則可以全年在官網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)、購(gòu)票。
再比如，美國(guó)紐約大都會(huì)博物館可以通過(guò)其官網(wǎng)提前2個(gè)月預(yù)約。日本東京國(guó)立博物館的常年展已于2022年4月取消了因疫情設(shè)立的預(yù)約參觀制度，參觀者可在博物館購(gòu)票入內(nèi)參觀。在英國(guó)大英博物館，不僅門(mén)票免費(fèi)，只需要在參觀前半個(gè)月提供團(tuán)隊(duì)人數(shù)、參觀的日期和時(shí)間，以及導(dǎo)游的聯(lián)系方式即可。
“上海文博場(chǎng)館的預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，盡快優(yōu)化參觀預(yù)約功能。”周衛(wèi)紅認(rèn)為，國(guó)內(nèi)文博場(chǎng)館的預(yù)約方式是根據(jù)國(guó)內(nèi)用戶(hù)的習(xí)慣特征進(jìn)行設(shè)計(jì)的，并沒(méi)有考慮到境外游客的使用習(xí)慣。
她建議，從市級(jí)層面協(xié)調(diào)，對(duì)全市所有文博場(chǎng)館涉及入境游客參觀的需求，進(jìn)行針對(duì)性政策制定；開(kāi)通電話(huà)購(gòu)票預(yù)約渠道，保留部分票源現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售；同時(shí)盡快開(kāi)通官網(wǎng)（外文版本）的預(yù)約功能，以及符合市場(chǎng)需求的旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)；盡早開(kāi)放預(yù)約期，參照國(guó)際上其他博物館，至少為2個(gè)月以上；同時(shí)簡(jiǎn)化對(duì)參觀者信息提供的要求，尤其針對(duì)入境旅游團(tuán)隊(duì)，應(yīng)允許初次預(yù)約只提供參觀日期、人數(shù)，在入館前再提供參觀者的詳細(xì)信息以及導(dǎo)游人員信息。
“文化場(chǎng)館的預(yù)約是否便利，同支付便利一樣，是影響境外游客體驗(yàn)度的重要指標(biāo)。”周衛(wèi)紅認(rèn)為，不少?lài)?guó)外游客專(zhuān)門(mén)飛到上海來(lái)看展、看演出。上海優(yōu)質(zhì)文化場(chǎng)館，正是向入境游客介紹中國(guó)文化、講好上海故事的最優(yōu)平臺(tái)和場(chǎng)景之一。隨著入境游客增多，做好場(chǎng)館預(yù)約便利這件事，顯得更為迫切，這關(guān)系到這座國(guó)際大都市的文化軟實(shí)力。
（來(lái)源：上觀新聞 作者：王海燕）
